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야놀자가 해외 솔루션 사업 확대에 박차를 가한다.야놀자는 중동 및 북미지역 솔루션 사업 호조로 지난해 3분기 클라우드부문 매출이 전년보다 112% 증가한 649억원을 기록했다. 이 중 해외 매출은 약 390억원으로 과반을 넘었다. 영업이익은 170억원으로 흑자 기조가 본격화됐다.야놀자는 200여개 국에 클라우드 솔루션을 판매하며 호스피탈리티 사업의 디지털전환(DX)을 추진 중이다. 호스피탈리티, 식음료(F&B), 레저, 골프, 주거 공간 등 각 여행 및 여가 공간에 최적화된 솔루션 라인업을 구축해 모듈·패키지 방식으로 공급하고 있다. 각 사업장에 맞춰 필요한 솔루션을 커스터마이징할 수 있다.주력 모델은 △자산관리시스템(PMS) △채널관리시스템(CM) △객실관리시스템(RM) △클라우드형 키오스크 △예약엔진(BE) 등이다. 호텔 등 호스피탈리티 업체는 해당 솔루션을 활용해 객실·야놀자후기리뷰부대시설·인력 운영·회계 업무 등을 손쉽게 처리할 수 있다. 또 다양한 온·오프라인 여행사 창구를 통해 인입되는 고객 데이터를 일원화해 받을 수 있다. 데이터 분석을 통해 최적화된 객실 가격을 제시받을 수도 있다.야놀자는 솔루션 사업이 새로운 수출 시장 활로를 개척하는데 일조할 것으로 기대 중이다. 현재 한국 수출 산업이 제조업에 집중된 가운데, 솔루션·클라우드 등을 수출해 한국 산업과 수출 경쟁력을 동시에 높일 수 있다는 설명이다.솔루션 사업은 영업이익률이 높을 뿐 아니라 성장 가능성도 크다. 통상 기업간거래(B2B) 구독 방식은 약정기간 내 거래 지속률이 높기 때문이다. 아울러 DX에 있어 데이터 확보는 사업 확장의 핵심으로 꼽힌다. 데이터 주권 확립 기반을 만들어 호스피탈리티 솔루션 산업에서 경쟁력 갖추겠다는 복안이다.향후 야놀자는 데이터 기반 글로벌 여행 거래 허브 플랫폼을 형성할 계획이다. 여행 산업 데이터를 유통하고 인공지능(AI)을 통해 호스피탈리티 서비스 품질을 제고한다.야놀자 관계자는 “현재 글로벌 솔루션 사업은 야놀자의 성장을 견인 중”이라며 “서비스형소프트웨어(SaaS) 역시 하나의 수출 상품으로서 외화를 확보하는 중요한 요소로 부상할 것”이라고 말했다.야놀자가 철도 여행 프로모션을 진행한다.야놀자는 문화체육관광부와 한국관광공사가 주최하고 한국철도공사가 시행하는 ‘2024 여행가는 달 캠페인’에 참여, ‘3월 숨은 여행 찾기, 로컬 재발견’ 슬로건에 맞춰 철도 여행 혜택을 선보인다. 3월 말까지 야놀자 플랫폼에서 KTX 승차권과 국내 숙소를 묶음 구매시 승차권을 선착순으로 최대 50% 할인해준다. 기차 탑승일 기준 3월부터 4월14일까지 적용 가능하다. 또한 결합 할인 혜택을 제외한 KTX 결제 금액이 5만원 이상인 고객 대상으로 2,000원 상당의 리워드를 제공한다.봄, 숙박 할인 받아 알뜰 봄캉스를 떠나보자. 야놀자, 인터파크트리플, 티몬 등 여행유통업계가 문화체육관광부와 한국관광공사가 주관하는 ‘숙박세일 페스타’에 동참, 3만원 전용 할인쿠폰을 제공한다. 티몬, ‘3만원 할인쿠폰’ 선착순 발급, 최대 10% 추가 즉시 할인 등티몬은 오는 27일부터 내달 31일까지 문화체육관광부와 한국관광공사가 주관하는 ‘숙박세일 페스타’에 동참, 지역관광 활성화에 힘을 보탠다. 먼저, 행사기간 매일 오전 10시, 수도권 지역(서울·경기·인천 등)을 제외한 국내 숙박상품 구매 시 사용할 수 있는 3만원 전용 할인쿠폰을 선착순 발급한다. 호텔·콘도·리조트·펜션 등 5만원 초과 숙박시설 예약 시 적용 가능하다. 여기에 티몬만의 최대 10%(최대 5만원) 추가 즉시 할인까지 더해, 최대 8만원까지 파격 할인혜택을 누릴 수 있다. 이외에도, 선착순 혜택으로 카드사/간편결제 등 추가 할인도 지원할 계획이다.봄캉스 시즌을 맞아, 티몬이 추천하는 ‘슈퍼픽’ 라인업도 한층 강화했다. 대표적으로 27일, 가족여행으로 제격인 ▲라마다호텔&스위트 강원 평창(6만원대~), 프리미엄 호캉스를 위한 ▲파라다이스호텔 부산(22만원대~) 등이 꼽힌다. 알찬 혜택을 담은 패키지도 출동한다. 워터파크, 이자카야 이용권 등으로 구성한 ▲여수 라테라스리조트 패키지(5만원대~)는 28일 오전 11시30분 ‘티몬플레이’ 라방과 함께 만날 수 있다. 인피니티풀, 부대시설 할인권 등이 더해진 ▲쏠비치진도 패키지(11만원대~)도 28일 단 하루 특가다. 또, 29일 오전 10시 ▲’레고랜드코리아리조트’ 패키지(17만원대~) 특집 라방도 준비했다.제주 봄여행도 실속있게 준비할 수 있다. 특히, 매일 오전 10시에 열리는 티몬 대표 특가매장 ‘10분어택’을 주목하면 인기 제주 숙소를 초특가에 예약할 수 있다. 날짜별 라인업을 살펴보면 27일 ▲제주신화월드 신화관(8만원대~), 28일 ▲메종글래드 제주(6만원대~), 29일 ▲제주신화월드 서머셋(17만원대~) 등을 한정 특가에 선보인다.‘숙박세일 페스타’ 할인쿠폰은 1인 1매 사용 가능하며, 타인에게 양도 불가하다. 유효기간은 발급 당일 오전 10시부터 다음날 오전 7시까지로, 기한 내 사용하지 못했다면 자동 소멸되지만 쿠폰 수량이 남아 있을 경우 익일 재발급받을 수 있다. 또, 쿠폰 적용 입실 기간은 오는 27일부터 4월 14일까지다.‘여행가는 달 대한민국 숙박세일 페스타’ 참여야놀자와 인터파크트리플이 3월 여행가는 달을 맞아 ‘2024 대한민국 숙박세일 페스타(이하 숙박세일 페스타)’에 동참,국내 여행을 독려하고 관광을 통한 경제 회복의 선순환 구조를 구축한다는 계획이다. 이달 27일부터 3월 말까지 오전 10시마다 야놀자ㆍ인터파크ㆍ트리플에서 서울 및 경기도, 인천을 제외한 비수도권 숙소 5만 원 초과 결제 시 사용 가능한 3만 원 할인 쿠폰을 선착순 발급한다.플랫폼별 단독 혜택도 마련했다. 먼저, 야놀자에서 이달 27일 하루 동안 카카오페이머니로 20만 원 이상 결제 시 2만 원 즉시 할인이 적용된다. 인터파크는 3월 말까지 최대 5만 원 중복 할인 가능한 쿠폰을 선착순 발급하고, 숙박세일 페스타 참여 고객 대상 이마트24 모바일 상품권 100% 당첨 이벤트를 진행한다. 트리플은 오는 27일까지 사전 인증 완료 시 추첨을 통해 국내 숙소 최대 50% 할인 쿠폰을 지급하고, 프로모션 시작 당일(27일)부터 29일까지 1만 원 추가 할인 혜택을 선착순 제공한다.야놀자와 인터파크트리플이 3월 여행가는 달을 맞아 ‘2024 대한민국 숙박세일 페스타(이하 숙박세일 페스타)’에 참여한다.문화체육관광부와 한국관광공사가 주관하는 숙박세일 페스타는 지역 관광 활성화를 위해 마련된 민관협력 프로젝트다. 야놀자와 인터파크트리플은 숙박세일 페스타에 동참해 국내 여행을 독려하고 관광을 통한 경제 회복의 선순환 구조를 구축한다는 계획이다. 이달 27일(화)부터 3월 말까지 오전 10시마다 야놀자ㆍ인터파크ㆍ트리플에서 서울 및 경기도, 인천을 제외한 비수도권 숙소 5만 원 초과 결제 시 사용 가능한 3만 원 할인 쿠폰을 선착순 발급한다.플랫폼별 단독 혜택도 마련했다. 먼저, 야놀자에서 이달 27일(화) 하루 동안 카카오페이머니로 20만 원 이상 결제 시 2만 원 즉시 할인이 적용된다. 인터파크는 3월 말까지 최대 5만 원 중복 할인 가능한 쿠폰을 선착순 발급하고, 숙박세일 페스타 참여 고객 대상 이마트24 모바일 상품권 100% 당첨 이벤트를 진행한다. 트리플은 오는 27일(화)까지 사전 인증 완료 시 추첨을 통해 국내 숙소 최대 50% 할인 쿠폰을 지급하고, 프로모션 시작 당일(27일)부터 29일(목)까지 1만 원 추가 할인 혜택을 선착순 제공한다.야놀자 관계자는 "다양한 민관협력 프로젝트에 동참하며 쌓은 노하우와 야놀자만의 전문성을 바탕으로 지역 경제 활성화에 적극 기여하고자 한다"면서, "앞으로도 국내 대표 여가 플랫폼으로서 보유한 독보적인 인벤토리를 기반으로 지역 여행을 적극 독려할 계획"이라고 말했다. 인터파크트리플 관계자는 "지역 사회와의 상생 일환으로 합리적인 국내 여행을 지원하고자 숙박세일 페스타에 동참했다"면서, "앞으로도 인터파크트리플만의 차별화된 혜택으로 여행을 통한 선순환 구조 구축에 앞장설 것"이라고 말했다.“외식업은 재방문 고객, 즉 단골을 만드는 것이 가장 중요합니다. 단발성 고객도 물론 중요하지만, 단골을 통한 정기적 매출원이 있어야 사업장이 장기적인 사업을 이어갈 수 있기 때문입니다.”지난달 15일 서울 강남구 야놀자에프앤비솔루션 본사에서 만난 김정섭 대표는 “외식업장들이 CRM(Customer Relations Management·고객관계관리) 활동으로 생일 쿠폰을 보내주거나, 신메뉴 행사 등을 안내해 고객이 재방문하도록 만들어야 한다”면서 이렇게 말했다.야놀자에프앤비솔루션은 대기 고객 관리 서비스인 나우웨이팅, 적립형 고객 관리 서비스인 도도포인트를 통해 외식 CRM 솔루션을 제공하는 회사다. 여가 플랫폼으로 잘 알려진 야놀자의 자회사로, 2020년 나우웨이팅 운영사인 나우버스킹 인수와 2022년 도도포인트 인수를 바탕으로 출범했다.회사의 CRM 솔루션은 월평균 500만 건의 포인트 적립이 이뤄지는 도도포인트와 월평균 150만 건의 대기 등록이 이뤄지는 나우웨이팅을 바탕으로 이뤄진다. 고객이 해당 서비스에 입력한 휴대전화 번호 등으로 재방문 횟수, 나이, 성별 등을 분석해 가입 회사에 제공해 이를 마케팅 등에 활용할 수 있도록 하는 것이다.◇ “오프라인 공간 디지털화로 고객 특성 파악해 제공… 매출 증진에 도움”야놀자의 외식 CRM 솔루션 사업은 ‘오프라인 공간의 디지털화’라는 목표 아래 전략적으로 나우웨이팅과 도도포인트를 인수하며 추진됐다.김 대표는 “오프라인 매장도 온라인 사업자처럼 어떤 고객이 방문했는지, 실제로 매장에 몇 명이 찾았는지 등 고객 데이터를 모아 제공하면 고객사가 매장 운영을 효율적으로 할 수 있을 것이로 생각해 사업을 시작하게 됐다”라고 했다.은행·카드사·통신사 등 대형 업체를 중심으로 이뤄졌던 CRM 시장이 성장하면서 자영업자 등 소규모 사업체에서도 마케팅에 활용하고자 하는 수요가 증가하는 상황도 영향을 미쳤다. 그랜드뷰리서치가 발간한 CRM 시장 규모에 따르면, 전 세계 CRM 시장 규모는 2020년 50조 2000억원에서 2025년에는 100조원 규모가 될 전망이다.김 대표는 “자영업자 등 소규모 사업체에서도 마케팅 활동에 관심을 갖고 CRM 솔루션 활용도가 높아질 것으로 예상하고 있다”면서 “(도도포인트 등) 솔루션으로 축적되는 많은 데이터를 활용하면 매장의 매출 증진에 도움을 줄 수 있을 형태의 서비스를 제공할 수 있을 것으로 판단했다”라고 말했다.김 대표는 도도포인트와 나우웨이팅 인수 이후 CRM 조직을 신설하기도 했다. 그는 “두 조직의 인수 직후 초기 단계에는 각 사의 문화가 고객사 확대를 목표로 했기에 솔루션 역량 강화로 조직 문화를 바꿀 필요가 있었고, 적극적으로 고객사에 CRM 솔루션을 제공하기 위한 조직이 필요했다”고 설명했다.야놀자에프앤비의 CRM 조직은 도도포인트나 나우웨이팅을 통해 수집되는 고객 데이터를 직접 활용하기에 어려움을 겪는 고객사를 위해 맞춤형 문구를 제안한다든지, 특정 횟수 이상 방문 고객들은 어떻게 되는지 등의 정보를 고객사에 직접적으로 제공하는 업무를 수행한다. “이러한 CRM 서비스를 제공하는 사업자는 국내에 거의 없다”는 게 김 대표의 설명이다.김 대표는 CRM 솔루션이 실질적으로 재방문 고객과 매출을 늘리는 데 도움을 줄 수 있다고 말한다. 그는 “부산에 있는 한 고객사의 경우 지난해 1월 도도포인트를 도입한 이후 3개월 뒤 월 적립 건수가 280여 건으로 늘었고, 지난해 말 기준으로는 570여 건으로 2배가량 늘었다”고 말했다.그는 “해당 고객사의 경우 재방문 고객이 늘면서 적립 수가 늘어났다”며 “고객사에서 CRM 활동으로 재방문 유도를 위한 마케팅 활동은 물론 자체 개발한 밀키트 상품을 홍보하면서 매출 증대에 활용하고 있다”고 말했다.◇ 성과 나지만 ‘초기’ 단계… “고객 수 확보하고 서비스 고도화”야놀자에프앤비솔루션의 CRM 사업은 초기 단계에 있지만, 차츰 성과를 거두고 있다. 인수 초기 200만 명 정도였던 도도포인트 이용자 수는 지난해 말 기준 250만 명으로 증가했고, 월 적립 건수도 400만 건에서 500만 건으로 늘었다. 고객사 수도 약 8000곳에서 1만여 곳으로 늘었다.나우웨이팅 역시 인수 초기 가입 고객사 수가 2000여 곳에 불과했으나 지난해 말 기준 2700여 곳으로 증가했다. 누적 줄서기 건수도 5500만 건을 돌파했다. 올해는 가입 고객사 수 3000곳을 넘기는 것을 목표로 하고 있다.회사의 매출도 서비스 점유율 확대에 따라 빠르게 성장하고 있다. 야놀자에프앤비솔루션의 매출은 2020년 6억5000만원에 불과했으나, 2021년 15억6000만원, 2022년 69억원 수준으로 증가했다.김 대표는 “지난해에는 기존에 운영하던 광고 사업을 정리하면서 전체 매출이 소폭 줄었으나, 본업인 솔루션 관련 매출이 20% 이상 증가하면서 전체 규모를 어느 정도 유지했다”고 했다.가파른 성장세에도 불구하고 CRM 솔루션의 핵심인 ‘고객 수’는 아직 미미한 상황이다. 한국농수산식품유통공사(aT)에 따르면 2021년 기준 음식점·주점업을 운영하는 업체 수는 80만648곳인데, 나우웨이팅과 도도포인트 가입 고객사 수는 단순 합산 하더라도 1만3000곳을 넘지 않기 때문이다.김 대표는 “CRM 솔루션의 핵심은 사업의 타깃 고객을 보다 정확히 파악해 더 많은 고객이 재방문 확률을 높일 수 있도록 하는 것”이라면서 “이를 위해서는 다양한 데이터를 수집해 솔루션을 고도화해야 하고, 밀접 고객 수를 확보해 데이터의 축적 범위와 양이 늘어나야 한다”고 했다.야놀자에프앤비솔루션은 다른 업체와의 협업으로 더 많은 밀접 고객 수를 확보하는 한편, 다양한 솔루션을 출시해 수집하는 데이터의 종류와 범위를 확대할 방침이다. 또 마케팅의 고객 도달률 향상과 타깃 마케팅 성공 확률을 높이기 위해 인공지능(AI) 기술과의 연계도 추진한다.김 대표는 “지금은 매장 대기와 적립이라는 고객 경험의 양 끝단에 있는 부분을 갖고 솔루션을 제공하고 있지만, 지난해 출시한 QR코드 주문 서비스인 ‘야오더’나 점주님들의 자원 관리 솔루션 등 다양한 솔루션을 출시해 솔루션을 고도화할 계획”이라고 했다.장기적으로는 월간 활성 이용 고객 수가 400만 명에 이르는 야놀자와의 시너지 강화도 고려하고 있다. 김 대표는 “솔루션 경쟁력을 강화한 뒤 궁극적으로는 시너지를 낼 수 있는 방향을 찾을 것”이라고 말했다.야놀자와 인터파크트리플이 3월 여행가는 달을 맞아 ‘2024 대한민국 숙박세일 페스타(이하 숙박세일 페스타)’에 참여한다고 25일 밝혔다.문화체육관광부와 한국관광공사가 주관하는 숙박세일 페스타는 지역 관광 활성화를 위해 마련된 민관협력 프로젝트다. 야놀자와 인터파크트리플은 숙박세일 페스타에 동참해 국내 여행을 독려하고 관광을 통한 경제 회복의 선순환 구조를 구축한다는 계획이다. 이달 27일부터 3월 말까지 오전 10시마다 야놀자·인터파크·트리플에서 서울 및 경기도, 인천을 제외한 비수도권 숙소 5만 원 초과 결제 시 사용 가능한 3만 원 할인 쿠폰을 선착순 발급한다.플랫폼별 단독 혜택도 마련했다. 먼저, 야놀자에서 이달 27일 하루 동안 카카오페이머니로 20만 원 이상 결제 시 2만 원 즉시 할인이 적용된다. 인터파크는 3월 말까지 최대 5만 원 중복 할인 가능한 쿠폰을 선착순 발급하고, 숙박세일 페스타 참여 고객 대상 이마트24 모바일 상품권 100% 당첨 이벤트를 진행한다.트리플은 오는 27일까지 사전 인증 완료 시 추첨을 통해 국내 숙소 최대 50% 할인 쿠폰을 지급하고, 프로모션 시작일부터 29일까지 1만 원 추가 할인 혜택을 선착순 제공한다.