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백광의약품과 유진약품, 지오영, 지오팜 등은 27일 마감한다. 주문마감 시간도 각각 차이가 있으며, 마감 이후 주문 건에 대해서는 10월 4일부터 순차적으로 배송된다는 설명이다.이는 빠른 배송 수요가 소비자 상황에 맞춰 세분화되고 있다고도 볼 수 있다. 그간 신선식품 중심으로 판매하는 이커머스 업체들은 ‘신선함’을 강조하기 위해 쿠팡상위노출새벽배송을 운영했다. 빠른 배송이 업계 표준으로 자리잡은 후 이젠 주간배송, 저녁배송 등 소비자가 배송을 받기에 더 편리한 시간대에 맞춰 서비스를 제공하는 것이다.21일 업계에 따르면 소비자를 위한 배송 서비스가 다양해지고 있다. 우선 새벽배송을 운영하던 기업들은 이보다 더 빠른 당일배송 서비스를 도입·확장했다. 오프라인 매장과 온라인 서비스를 동시 운영하는 경우 새벽배송보다 진입장벽이 낮다는 이유도 있다. 물류센터 외 전국에 위치한 점포에서 바로 배송이 가능하기 때문이다.어느 기사가 상을 당했다. 대체인력이 투입됐지만 담당 지역이 미숙한 대체기사는 택배를 오배송하고 말았다. 컴플레인이 가장 클 수 있는 생물이었다. 당일배송을 못가고 하루 지나 고객에게 배송됐다.심야배송을 하지 않으려면 판매기업과 당일 배송이라는 조건으로 계약을 하지 않으면 된다. 하지만 본사는 당일 배송 조건의 계약을 점점 더 늘리는 추세다. 이에 대한 부담은 온전히 기사들 몫이다.아울러 로봇배송 상용화를 위해 관련 규제가 빠르게 해소되고 있는 만큼, 지능화·고도화된 주소정보는 사람과 로봇이 서로 위치를 확인하고 소통하는 연결고리 역할을 수행하는 만큼 지원책을 마련해 나갈 계획이다.한편 희귀약센터와 질병관리청 역시 추석 연휴를 앞두고 사전 신청을 독려했다. 질병청은 "추석 연휴 직전에는 택배 물동량 급증 등에 따라 적시 배송이 어려울 수 있어, 2주 분량에 대해 사전에 신청하라"고 당부했다.추석 명절과 개천절 전후 휴무로 인해 약 배송이 중단되기 때문이다.테스트는 키트는 웹사이트(covidtests.gov)에서 신청하면 된다. 별도 가입 절차 없이 연락처와 배송받을 주소만 입력하면 되고, 신청 후 1~2주 안에 받을 수 있다.추석에 특히 많은 택배는 일명 '생물'이라 불리는 먹거리다. 생물은 하루라도 늦으면 변질이 생길 수 있기 때문에 무조건 당일 배송을 원칙으로 한다. 수확기인 가을을 맞아 거둬들인 곡물과 과일 등이 택배 차량에 태워진다. 집하 당시 먹거리의 상태를 알 수 없는 기사들은 도착지로 배송을 시작한다.업계 관계자는 “아직 새벽배송 만큼 당일배송 이용률이 높은 것은 아니지만, 출근 시간 전보다 퇴근 후 배송으로 여유있게 상품을 정리하고 다음날 먹을 음식을 미리 준비하려는 수요가 증가하고 있는 것 같다”고 말했다.백광의약품은 "휴일 전후 주문량 급증으로 배송시간 및 배송일자가 지연될 수 있으며, 주문시 배송일자를 꼭 확인해 일정에 차질이 없도록 해달라"고 당부에 나섰으며, 태전약품도 "배송 일정을 감안해 사전 주문을 당부한다"며 "택배사 물량 증가로 배송이 다소 지연될 수 있는 만큼 양해를 부탁한다"고 밝혔다.정육각이 운영하는 유기농 식품 업체 초록마을도 온라인 주문 시 인근 매장에서 같은 날 배송을 완료하는 당일배송 권역을 지난 7월 이후 두달 만에 22% 확장했다. 올해 2월 새벽배송을 시작한 데 이어 당일배송까지 도입한 것이다. 전국 380개 매장 중 당일배송에 참여하는 매장은 약 320개다. 배송은 오전 11시에서 오후 9시 전까지 매장별 운영 현황에 따라 최대 7회에 걸쳐 이뤄진다.이어 올해 5월 코로나19 공중보건 비상사태가 종료되면서 테스트 키트 배송 서비스도 함께 마무리됐다.21일 증권시보 등 현지 보도에 따르면 전자상거래 업체 알리바바의 배달 플랫폼인 어러머는 지난 16일 중국 내 아이폰15 예약 판매 시작 직후 “전국 300개 도시의 3000개 애플 매장과 합작해 아이폰15 판매를 개시했다”며 “30분 내 배송이 가능하다”고 밝혔다."네가 쓰러지면 큰일난다. 너 쓰러지면 우린 무너지는 거야. 무리하지 마."아울러 건물의 모든 출입구, 경사로, 계단, 출입문의 종류 등 주소정보 지능화를 통해 로봇, 사람, 차량 등 이동체별로 꼼꼼한 경로안내가 가능하도록 주소체계 고도화를 추진하고 있다.당일 배송을 하더라도 상태에 따라 컴플레인이 발생한다. 이에 대한 컴플레인도 고스란히 기사가 감당해야 한다. 당일 배송을 했더라도 전산 오류로 인한 배송완료 문자를 고객이 받지 못했다면 이에 대한 책임도 기사 몫이다. 문자를 보내놓았어도 '문을 두드리지 않았다'는 이유로 클레임이 발생하기도 한다.추석 특수기로 접어들자 늘어나는 물량만큼 당일배송 물량도 늘어난다. 기사들은 며칠째 심야에도 배송을 하지만 추석이 가까워질수록 어제보다 더 많은 양의 택배가 다음날 기사들을 기다린다.또 다른 배달 플랫폼 메이퇀도 즉각 아이폰15 판매 소식을 알리면서 “빠르면 30분 이내 배송할 수 있다”고 맞불을 놨다.하지만 정작 약국가는 잠잠한 분위기다. 통상 명절 연휴와 공휴일 등이 끼이면 배송 지연 문제가 불거지기 마련이지만, 이번 만큼은 평소와 분위기가 다소 다르다는 것이다.기사의 몫은 어디까지일까? 기사의 개인적인 사정으로 해당 구역이 며칠 비었던 적이 있다. 고객은 기사가 개인적 사정이 있다고 마음대로 비워도 되느냐 고객센터에 항의를 접수했다. 고객이 주문한 애견 사료를 제날짜에 받으려면 기사에게는 개인적인 사정이 있어서는 안 된다. 주소정보 활용 기본계획의 일환으로 주소정보 활용 활성화를 위해 2026년까지 주소정보 기반시설을 2배 이상 확충하고, 촘촘한 주소체계를 구축을 통해 주소정보 사각지대를 없애기 위해 노력하고 있다.택배기사가 받은 따뜻한 전화A약사는 "품절약이 많다 보니 주문할 약이 없는 상황"이라며 "약이 없어 주문을 못하는 상황이 빚어지고 있다"고 말했다.최장 12일의 추석, 개천절 연휴를 앞두고 의약품 도매업체들이 일제히 배송 휴무 안내에 나섰다.정부는 피해를 당하지 않기 위해서는, 택배 조회, 명절 인사, 모바일 상품권·승차권·공연예매권 증정, 지인 사칭 문자메시지에 포함된 출처 불명 인터넷주소(URL)를 클릭하지 말고, 출처를 알 수 없는 앱은 함부로 설치되지 않도록 스마트폰 보안설정을 강화하며, 앱 설치는 받은 문자의 링크를 통하지 말고 공인된 오픈마켓(플레이스토어·앱스토어)을 통해 할 것을 당부했다. 백신프로그램을 설치해 업데이트 및 실시간 감시 상태를 유지하고, 본인인증과 정부지원금 등의 명목으로 신분증 등 개인정보·금융정보를 요구하는 행위에 절대 응하지 말며, 대화 상대방이 개인·금융정보나 금전을 요구하거나 앱 설치를 요구하면 반드시 전화·영상통화 등으로 상대방을 정확하게 확인하고, 신분증 사진 등이 유출되지 않도록 스마트폰에 저장된 주민등록증·운전면허증·여권 사본을 바로 삭제할 것도 당부했다.배달 플랫폼들이 아이폰15 판매에 경쟁적으로 나선 것은 경제 침체로 소비가 부진한 가운데 이 스마트폰이 애초 예상과 달리 흥행할 조짐을 보이기 때문이다. 지난 16일 오후 8시 중국 전자상거래 플랫폼 티몰 내 공식 애플스토어에서 아이폰15 시리즈 예약 판매가 시작된 지 1분 만에 프로와 프로 맥스 모델이 매진됐다. 애플스토어 홈페이지는 10분 만에 다운됐고, 30분도 안 돼 준비한 물량이 모두 팔렸다.앞으로는 자율주행로봇의 이동에 필요한 경로에 주소정보를 반영해 주요 기반시설을 활용할 수 있게 된다.미리 주문을 해 연휴기간 중 의약품이 부족한 사태를 미연에 방지하라는 안내인 셈이다.정부가 추석 연휴를 앞두고 선물 택배 배송이나 명절 인사 등을 사칭한 문자사기(스미싱)와 메신저 피싱이 증가할 것으로 보인다며 주의를 당부했다.주요 온라인몰에 안내된 배송일정을 보면 온라인팜(한미약품)은 26일 오후 3시, 온라인팜(JVM)은 26일 오후 1시 주문을 마감한다. 또 온라인팜과 고객센터는 28일부터 10월 3일까지 휴무 일정이 잡혀 있다.정부는 “관계부처가 협력해 24시간 사이버 안전 대응체계를 마련하고, 문자사기 감시와 사이버 범죄 단속을 중점적으로 실시할 예정“이라고 밝혔다. 과기정통부와 인터넷진흥원은 추석 연휴기간 동안 문자사기에 신속하게 대응할 수 있도록 24시간 탐지체계를 운영하고, 신고·접수된 문자사기 정보를 분석해 피싱 사이트와 악성 앱 유포지 등에 대한 긴급 차단조치에 나선다. 고령층·장애인·아동 등 정보보호 실천이 어려운 디지털 취약계층을 지원하기 위해, 노인·장애인 복지센터와 키움 아동센터 등에 보안 전문가가 직접 방문하는 보안점검 서비스도 진행한다.스미싱이란 문자메시지(SMS)와 피싱(Phishing)의 합성어로, 악성 앱 주소가 포함된 문자메시지를 전송해 악성 앱을 설치하게 하거나 전화 통화를 유도해 금융정보·개인정보를 탈취하는 수법을 말한다. 이렇게 배포한 악성 앱이나 빼낸 정보로 보이스피싱 공격을 하거나 전자상거래 사기 등을 벌인다.과학기술정보통신부·방송통신위원회·금융위원회·경찰청·한국인터넷진흥원·금융감독원은 21일 공동으로 보도자료를 내어, 추석연휴를 앞두고 선물 택배 배송과 교통범칙금 조회 등을 사칭한 스미싱과 지인 명절인사 등으로 위장한 메신저 피싱이 증가할 것으로 예상된다며, 피해를 당하지 않도록 주의가 요구된다고 밝혔다. 명절 연휴 중 문자사기 의심 문자를 받았거나 악성 앱 감염 등이 의심되는 경우 112나 보이스피싱지킴이에 신고하면 24시간 무료 상담을 받을 수 있다.연방정부가 무료 코로나19 테스트 키트 가정 배송을 다시 시작한다. 오는 25일 접수를 시작하며 신청한 주소로 테스트 키트 4개가 무료 배송된다.한편, 행정안전부는 주소정보 활용 확산을 통해 연간 3조3000억원 규모의 비용편익 창출과 오는 2030년까지 1조원 규모의 주소정보산업 육성을 목표로 제1차 주소정보 활용 기본계획을 수립해 추진중에 있다.B약사도 "필요한 약이 품절약이다 보니 주문은 커녕 교품방만 기웃거리고 있다"며 "더욱이 이번 연휴에는 인근 의원도 문을 닫아 약국도 휴무를 계획하고 있다. 연휴가 긴 만큼 인력 배치 등이 신경쓰이는 부분도 있겠지만, 약국도 휴무하는 곳이 평소 대비 많을 것"이라고 전망했다.이런 상황에서도 중국인들의 아이폰에 대한 변함없는 사랑이 확인되자, 티몰과 징둥 등 전자상거래 플랫폼뿐 아니라 배달 플랫폼들도 빠른 배송을 무기 삼아 아이폰15 판매전에 뛰어들었다고 현지 매체들은 전했다. 메이트 60 프로는 미국의 제재를 뚫고 첨단 반도체 장비를 갖춰야 하는 7nm(나노미터·10억분의 1m) 공정 프로세서를 갖춰 세계를 놀라게 했다. 중국인들이 자국 스마트폰의 기술적 발전에 열광하며 앞다퉈 메이트 60 프로 구매에 나섰고, 화웨이는 이 스마트폰 출하 목표를 애초 계획보다 20% 늘렸다.연방 질병통제예방센터(CDC)에 따르면 0.5%대를 유지하던 전국 코로나19 감염률이 지난 7월 말부터 상승했다. 9월 첫 주에는 2.4%를 기록하며 올해 1월 이후 가장 높은 수치를 보였다.협의체는 주소기반 로봇 기반시설 확산에 협력하고, 주소지능정보 전문가포럼을 통해 주소기반의 로봇배송 활성화를 위한 과제연구도 수행할 예정이다.기사는 택배를 기다리는 고객의 마음을 누구보다 잘 알고 있다. 고객의 기다림을 일분일초라도 줄이기 위해 택배기사는 본인의 건강을 포기해야 한다. 누군가는 누가 시켜서 하느냐, 다 본인들 선택이지 않냐고 반문하기도 한다. 고객 클레임 중에서 들은 얘기다. "누가 택배 기사 하라고 시켰냐, 그렇게 힘들면 그만두면 되지 왜 고객을 힘들게 하느냐"고 말이다. 고객의 힘듦이란 단 이틀의 기다림이었다. 동원아이팜, 백제약품, 보덕메디팜, 삼원약품, 미림약품, 태전약품 등은 26일 택배배송을 마감한다.택배 터미널 앞에 10톤 트럭이 즐비하게 늘어섰다. 일반 평일이라면 한두 대 서 있을 대형트럭들이 추석이 가까워질수록 대기하는 숫자도 늘어난다. 대형트럭의 트레일러에서는 흡사 대형 곤충이 알을 쏟아내듯 택배 물량이 쏟아진다. 9월 들어서자 택배 물량이 하루 평균치 300개를 진작에 넘어섰다. 누구나 즐거운 마음으로 기다리는 대명절을 앞두고 국민과 함께 기사들은 웃을 수 없다. 연이은 심야배송에도 넘쳐나는 물량을 어쩌지 못해 배송 지연에 대한 불만 전화가 쏟아진다. 고객들은 추석이라 물량이 많은 것은 이해하지만 본인의 택배가 지연되는 것은 이해 못한다. 빨리 배송해달라 여기저기서 아우성이다. 정부가 지난 3년 동안 탐지된 43만6633건의 스미싱 사례를 분석한 결과, 택배 배송 사칭 유형이 28만3831건으로 65%를 차지했다. 특히 가족·친지·지인간 선물 배송이 증가하는 명절 연휴 즈음에 피해가 급증했다. 건강검진 문의와 교통범칙금 조회 같은 형태로 공공기관을 사칭(24.7%)하거나 명절 안부인사를 위장한 스미싱 공격, 가족·지인을 사칭(7.4%)해 긴급한 상황이라며 상품권·금융거래 정보 등을 요구하는 메신저 피싱 사례도 늘고 있는 것으로 분석됐다.협의체는 국내로봇 대표기업와 관련부처, 유관기관, 학계 등 전문가 24명으로 구성됐으며, 주소기반 자율주행로봇 서비스 확산과 관련 산업 활성화를 지원하는 역할을 한다.알리바바의 신선식품 배달 전문 플랫폼인 허마 역시 오는 22일부터 아이폰15를 판매한다고 발표한 뒤 “주문에 성공할 경우 빠르면 18분 이내에 새 기기를 받을 수 있다”며 고객 유치전에 가세했다.앞서 미국과 중국의 갈등 고조 속 중국 통신장비업체 화웨이가 지난달 말 전격 출시한 ‘메이트 60 프로’가 중국인들의 애국주의 열풍에 편승, 돌풍을 일으키면서 아이폰15의 중국 내 판매가 영향을 받을 것이라는 예상이 나왔다. 사람들의 기다림은 선택적이다. 구매한 곳에서 배송 시작을 하는 데까지 걸리는 시간은 기다릴 수 있지만 택배사에 도착하는 그 순간부터는 기다리기 어렵다. 고객이 사는 지역에 도착한 택배가 하루가 지났는데 왜 오지 않느냐며 채근하는 전화가 부지기수다. 통상 환자가 몰릴 것을 대비해 연휴를 앞두고 주문량을 늘려왔다면, 올해는 전반적으로 환자 수도 많지 않다는 것. A약사는 "연휴를 앞두고 이번 주 환자가 늘어날 것으로 예상했지만 기대에 미치지 못했다"며 "아직까지 마감일이 남은 만큼 내주부터는 꼭 필요한 약과 재고량을 따져 주문을 하지 않을까 싶다"고 말했다.배송이 많아지면서 주소를 잘못 기재하는 고객의 수도 많아진다. 고객이 주소를 오기재해서 잘못 간 택배도 고객은 잘못한 게 없다. 그렇게 오배송된 제주도에서 올라온 갈치가 누군가의 현관 앞에 놓였다. 집주인은 이를 수거해달라고 일주일이 지나서야 택배사에 연락했다. 본래 주인에게 내용을 전달했지만 고객은 치울 생각이 없다. 고객의 실수로 오배송된 택배의 처치도 결국 기사 몫이다. 사무실에서는 추석 특수 대책회의가 한창이다. 회의 중 들리는 소리가 사뭇 무겁다.날씨가 덥지 않아 생물의 상태는 양호했으나 걱정이 됐다. 무조건 컴플레인을 진행될 거라 생각했으나 고객은 "식음에 문제가 없는 것 같다. 상중이신 기사님은 괜찮으시냐, 그분께 피해가 가지는 않느냐"며 기사를 걱정했다. 이렇게 따뜻한 전화는 처음이었다. 새벽배송을 운영하던 오아시스마켓은 이달부터 서울·경기도 일부 지역에서 당일배송 시범 서비스를 시작했다. 오후 5시 전까지 주문하면 당일 오후 11시까지 도착하는 서비스다. 전국 50여개 점포 혹은 성남·의왕 물류센터를 활용해 빠른 배송을 운영한다. 이는 오아시스가 기존 운영하던 주간 배송을 효율성을 위해 통폐합 한 결과이기도 하다.중단된 서비스를 다시 시작하는 건 최근 코로나19 감염 사례가 증가해서다. 곧 날씨가 추워지면 실내 활동이 증가하면서 감염 위험 또한 커질 수 있다.누구나 기쁘게 맞이할 우리나라 대명절 추석이 코 앞이다. 추석이 되면 거둬들인 곡식과 먹거리들로 사람들의 마음은 한결 여유로워진다. 이 여유로움도 누구에게는 친절하게 전해지겠지만 누군가에게는 불친절할 수 있다. 그 여유로움을 택배기사들에게까지 전달될 수 있기를 바라본다. 중국에서 새롭게 출시된 애플 스마트폰 아이폰15를 두고 배달 플랫폼들이 ‘극한’ 판매전에 돌입했다. 시장의 예상과 달리 아이폰15가 예상 밖의 흥행 조짐을 보이면서다. 행정안전부는 22일 건국대 서울캠퍼스에서 ‘주소기반 자율주행로봇 협의체’를 발족하고 1차 회의를 개최한다고 밝혔다.이커머스·홈쇼핑 업계 배송 경쟁이 더 뜨거워지고 있다. 당일배송이나 일요일에도 받을 수 있는 휴일배송 등을 도입하는 기업들이 늘었다. 배송 서비스 차별화로 소비자 수요 선점에 나서는 모습이다.걱정 어린 말이 무색하게 그 택배기사는 오늘도 심야배송 해제를 요청한다. 심야배송을 하려면 본사에 해제 신청을 해야 하는데 이런 조취는 과로사 하는 기사들이 늘어나자 생긴 '언발에 오줌 누기'식의 회사 내규다.행정안전부는 주소기반 로봇배송서비스 도입을 위해 2020년부터 서울(송파구, 건국대), 부산, 인천, 대전, 울산, 세종 등 7개 지역에서 실증 진행을 통해 개선사항 도출과 효과를 검증하고 있다.정부는 2022년 1월부터 가구당 총 20개의 코로나19 테스트 키트를 보급했다. 작년 9월 예산이 바닥나면서 잠시 중단됐지만, 같은 해 12월 배송 서비스를 다시 시작했다.대체로 도매업체들은 26일 주문 건에 대해서 명절 전 배송을 마친다는 계획이다. 다만 택배와 직배 등에 따른 마감 일정도 달라 업체별 마감시간 등을 각각 따져볼 필요가 있다.다만 이들 배달 플랫폼이 충분한 물량을 확보하기 어려워 약속과 달리 제때 배송하지 못하는 경우가 발생할 수 있다는 관측도 나온다.