넥슨의 인기 RPG 메이플 스토리에서 11일 고객 간담회를 진행했다.

고객 간담회는 총 4부로 진행 되었는데 1부의 경우 확률형 아이템 , 2부는 서비스의 제공 ,3부는 개발팀 고민에 대한 논의 4부 유저의 목소리로 각 1시간 반씩 분배되었다.

먼저 넥슨 측에서는 소통의 부재로 이러한 일들이 일어난것으로 보여 고객 자문단을 만들고 싶다고 밝혔다.

1부의 첫번째 환생의 불꽃에서 이번 추가옵션 보상이 가치를 더 하락시킨것은 알고 있었으며 교환 불가 아이템들은 생각하지 못했고 이전 아이템은 시장 흐름에 따른 가치를 가진 아이템으로 문제가 없고 환생의 불꽃 공급을 늘리는 방향으로 장려할것이며 아이템 보상은 힘들 것이다.

이날 오후 2시부터 10시까지 예정된 간담회에는 강원기 메이플스토리 총괄디렉터를 비롯해 크리에이티브디렉터, 기획팀장, 운영팀장이 운영진 대표로 참석한다. 유저 대표는 커뮤니티 선정 3명과 상위랭커 중 7명을 초청해 총 10명이 참석한다.

이번 고객간담회는 메이플스토리 유저들의 마음을 돌리기 위해 마련됐다.

앞서 넥슨은 지닌달 12일 메이플스토리 홈페이지 공지를 통해 고객간담회 일정을 확정해 공지했다.

넥슨은 당시 “공정하고 투명한 기준을 최우선으로, 고객님 모두가 확인하실 수 있는 공식 홈페이지의 랭킹을 기준으로 삼고자 한다”며 “메이플스토리에 많은 사랑을 보내주시는 커뮤니티의 고객님도 초청할 것”이라고 밝혔다.

넥슨 측의 간담회 발표 이후에도 이용자들은 지난달 14일 유저간담회를 강행 했으며, 이 자리에 넥슨 관계자는 참석하지 않았다.

메이플스토리 유저자문단이 활동을 개시했다. 유저자문단은 최근 게임 내 확률형 아이템 논란 이후 넥슨이 제안했던 운영 개선 방안 중 하나다.

넥슨은 지난 6일 메이플스토리 공식 웹사이트 공지사항을 통해 유저자문단이 이날부터 활동을 시작한다고 밝혔다. 이들은 지난달 30일 넥슨 관계자들과 미팅 후 활동 계획을 수립했다. 1기 유저자문단의 임기는 10월 31일까지다.

유저자문단은 지난달 11일 사측이 개최한 간담회에 참여한 유저 대표 10인으로 구성됐다. 모두 랭킹 최상위권에 속해 게임에 대한 이해가 높고, 여러 커뮤니티에서 선발 과정을 거쳐 대표성을 띄는 유저들이다.

11일 이용자 대표 10인과 만난 넥슨은 간담회 내내 앞으로 고쳐나가겠다는 대답만 반복했다. 넥슨은 이날 서울 송파구 시그니엘 서울 그랜드 볼룸에서 메이플스토리 고객 간담회를 진행하고 메이플스토리 공식 유튜브 계정를 통해 생중계했다.

이날 간담회에는 넥슨의 강원기 메이플스토리 디렉터, 백호영 크리에이티브 디렉터, 김창섭 기획팀장, 이근우 운영팀장이 참여했다. 진행은 성승헌 캐스터가 맡았다. 유저 대표에는 종합랭킹을 고려해 선발된 이용자 7명과 메이플스토리 대표 커뮤니티에서 각 1명씩이 초청됐다.

앞서 하태경 국민의힘 의원은 넥슨 온라인 게임 메이플스토리, 던전앰파이터, 마비노기 및 넷마블 게임과 엔씨소프트 리니지(M·2M) 등에 대해 확률형 아이템 논란으로 공정위 조사를 의뢰한 바 있다.

이와 관련 공정위는 넥슨이 게임 내 확률형 아이템 획득 확률에 대해 공개하지 않거나, 아이템 생성 확률이 실제와 다른 등 부문을 두고 전자상거래법 위반 여부를 따진다.

전자상거래법 제21조 ‘금지행위’는 전자상거래 사업자 또는 통신판매사업자에 대해 거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용해 소비자를 유인·청약철회·계약해지 행위를 금지한다고 명시하고 있다.

국내 서비스 18주년을 맞아 진행된 이번 업데이트에서는 신비의 숲 ‘아르카나’에서 정령들과 함께 즐기는 따스한 봄날의 축제 콘셉트를 바탕으로, 특별한 혜택과 ‘블루밍 코인’을 제공하는 미션과 미니게임을 선보인다.

먼저, 오는 6월 16일까지 ‘햇살 주기’ 미션을 통해 ‘블루밍 포레스트’에 잠들어 있는 꽃의 정령을 깨우는 ‘블루밍 플라워’에 참여하는 유저에게 ‘익스트림 성장의 비약’을 비롯한 여러가지 보상과 ‘블루밍 스킬’을 제공한다.

또, 꽃의 정령들과 레벨 범위 몬스터를 퇴치하는 ‘플로라 블레싱’, 유니온 캐릭터들과 잡초를 제거하는 ‘유니온 가드닝’, 여러 유저들이 함께 즐기는 ‘블루밍 레이스’ 등 다양한 이벤트에 참여하면 ‘블루밍 코인’을 지급한다.

27일 PC방 통계 서비스 게임트릭스, 더로그 등에 따르면 메이플스토리의 사용시간, 점유율 등이 상승 곡선을 그리고 있다. 게임트릭스의 GT리포트에 따르면 메이플스토리 유저간담회가 열리던 4월 2주차 메이플스토리의 PC방 점유율은 1.90%, 사용시간은 전주 대비 24.16% 감소한 6만3,567시간으로 집계됐다.

유저간담회 이후인 4월 3주차 메이플스토리의 점유율은 1.96%, 사용시간은 전주 대비 1.15% 증가한 6만4,301시간으로 소폭 올랐지만 4주차에 점유율 2.28%, 사용시간은 전주 대비 18.97% 증가해 7만6,497시간을 기록했다.

더로그가 발표한 주간 리포트에서는 4월 2주차에 메이플스토리의 순위는 두 단계 떨어진 9위를 기록했고 사용시간도 전주 대비 9.8% 감소한 34만9,155시간으로 집계됐다. 그러나 4월 4주차에 순위는 다시 두 단계 올랐고 사용시간은 전주 대비 17.4% 증가한 40만7,828시간을 기록했다.

이번 간담회에는 코로나19로 인해 제한된 인원만 참석한다. 넥슨은 대신 행사를 온라인으로 생중계하고 공식 채널에서 다시 볼 수 있도록 한다는 계획이다.

넥슨에서는 이번 간담회에 총괄 디렉터, 크리에이티브 디렉터, 기획팀장, 운영팀장 등 4인이 운영진 대표로 참석한다.

이용자는 총 10명이 참석한다. 지난달 29일 오전 10시 기준 종합랭킹을 고려해 선발된 이용자 7인과 메이플스토리 인벤, 디시인사이드 메이플스토리 갤러리, 메이플스토리 유저 커뮤니티(네이버 카페)에서 각 1명씩 3인이 초청을 받았다.

강원기 메이플스토리 총괄 디렉터는 지난달 31일 올린 간담회 관련 영상에서 "이제야 고객님과 만나 뵙고 대화를 나누는 자리를 마련했다는 것과 너무 오래 기다리게 해드린 점 정말 죄송하다"며 "최근 저희의 미흡한 대처로 고객님들께 많은 실망을 끼쳐드린 점 진심으로 사과의 말씀 드린다"고 고개를 숙였다.

메이플스토리는 국내 최고의 PC 온라인 게임 중 하나다. 최근 확률형 아이템 이슈로 주춤한 상황이지만, 고객 간담회을 개최해 앞으로의 방향성을 공유하고 개선하겠다는 의지를 보인 만큼 메이플스토리의 행보에 현재 이용자들뿐만 아니라, 많은 게이머들의 시선이 집중되어 있다.

테스트 서버 클라이언트 1.2,119 릴리즈에서의 개선사항으로는 스킬, 큐브, 환생의 불꽃, 유니온 코인샵, 아이템, 보스 몬스터, 모험가 엠블렘 획득, 더 시드, 몬스터 라이프, 리부트 월드, 뷰티룸 슬롯 및 마네킹, 패스파인더 자유 전직, 페어리 브로의 데일리 기프트, UI, 메이플 옥션 등 고객 간담회에서 언급됐던 내용들이 다수 반영됐다.

이후 건의사항 게시판에서는 마비노기와 같이 Q&A 형식으로 테스트 서버에서 반영되지 못한 개선 방향안들과 이용자들이 궁금했던 부분들을 간략하면서도 명쾌하게 답변했다.

먼저 강 디렉터는 별풍선 1,207개를 선물해 BJ 팡이요를 놀라게 만들었다. 그는 "오늘 간담회에서 좋은 말씀 많이 해줘서 감사하다"며 "그동안 공정하지 않다고 말할까봐 잘 챙겨주지 못했다"라고 전했다.

긴가민가 말이 되지 않는다고 말한 BJ 팡이요는 본인 확인을 위해 "혹시 간담회 마지막에 나갔다가 어떤 행동을 했냐?"며 질문했고 강 디렉터는 헤어지기 전에 말했던 부분을 확실하게 전하면서 본인 인증을 완료했다.

짧은 시간이라 긴 대화를 나누지 못했으나 강 디렉터는 팡이요가 보여준 '비올레타 버그'를 보면서 당장 수정하겠다고 말하고 앞으로도 소통 활동을 꾸준하게 이어가겠다며 퇴장했다.

그동안 강 디렉터는 이용자 간담회는 물론, 미디어 인터뷰도 진행하지 않을 정도로 베일에 감춰져 직접적인 소통 활동과는 거리가 먼 디렉터였다.

가장 먼저 언급된 것은 ‘어빌리티’였다. 어빌리티는 캐릭터에 부여되는 추가 능력치로, 레어, 에픽, 유니크, 레전더리 4가지 등급과 3가지 옵션으로 구성돼 있다. 캐시아이템인 ‘미라클 서큘레이터’나 게임에서 획득할 수 있는 명성치 포인트를 소모해 뽑거나 등급업을 할 수 있으며, 레전더리 등급일 경우엔 앞서 언급한 재화를 소모해 옵션을 변경할 수 있다.

그런데 지난 2월 커뮤니티를 통해 레전더리 등급에서 일부 옵션을 고정하고 재설정할 경우, 특정 옵션이 자주 나온다는 것이 밝혀졌다. 일명 ‘어빌리티 레시피’라 불리는 이 같은 현상으로 인해 좋은 어빌리티를 뽑기 위해 수많은 재화를 소모했던 유저들은 크게 반발했다. 고객대표단 측은 메이플스토리 측에 ‘어빌리티 레시피’의 존재를 언제 알게 됐는지, 그리고 사건이 발생한지 꽤 오랜 시간이 지났음에도 확률을 공개하지 않는 이유는 무엇인지 물었다.

넥슨코리아(대표 이정헌)는 10일 오후 4시 ‘메이플스토리’ 공식 홈페이지와 유튜브에서 진행된 온라인 쇼케이스 ‘메이플TV’를 통해 오는 17일부터 단계별로 실시되는 겨울 업데이트 계획을 발표, 다채로운 신규 콘텐츠 추가 소식을 전했다.

이번 업데이트에서는 최고 레벨을 300으로 확장하고, 신규 지역 ‘신의 도시, 세르니움’, ‘호텔 아르크스’와 보스 ‘선택받은 세렌’ 등 새로운 콘텐츠를 추가한다.

또한 자신을 속인 조직과의 싸움을 시작하는 노바족 궁수 신규 직업 ‘어둠의 추격자, 카인’을 선보인다고 회사 측은 설명했다.

추옵 및 어빌리티 오류에 대한 배상은 최근 2년 동안 추옵과 어빌리티를 변경하는 데 사용한 재화를 100% 지급하는다. 배상 기준을 2년으로 잡은 이유에 대해서는 "로그 보관 기간의 한계로 2년 간의 데이터만 남아 있어 전체 기간에 대한 고려가 되지 못한 점 사과드린다"고 밝혔다.

앞서 지난달 24일 발표한 '추옵, 어빌리티 오류 보상 안내'를 통해 지급한 보상은 해당 기준 그대로 계속 이용할 수 있다. 당시 메이플스토리는 지난달 1~24일 오후 6시까지 사용한 '환생의 불꽃' 종류와 개수에 따라 관련 포인트를 지급한다고 밝혔다.

추가 옵션 부여는 현금을 사용해 아이템을 강화하는 방법 중 하나로 능력치와 스킬을 강화시킨다. 그러나 추가 옵션은 무작위로 붙기 때문에 캐릭터에 따라 쓸모 있는 옵션이 있는가 하면 아예 활용하지 못하는 옵션도 있다. 이용자가 마음먹고 장비 아이템 세트에 필요한 옵션을 얻으려면 최소 수십만원에서 수백만원이 필요한 상황이다.

공지를 본 이용자들은 “이번 패치를 통해 넥슨이 거짓말을 한 사실이 드러났다”면서 격분했다. 메이플스토리의 확률조작 의혹은 2012년에도 한 이용자가 클라이언트(게임 실행 파일)을 분해를 통해 장비 추가 옵션 부여 확률에 대해 의문을 제기했으나 넥슨은 ‘추가 옵션 부여는 동일 확률이 적용되고 있다’고 말해왔기 때문이다. 일부 메이플스토리 유튜버는 테스트 서버에 접속한 다음 직접 추가 옵션 부여확률을 시험해 중요 추가 옵션이 기존보다 높은 확률로 부여되는 것을 확인했다.

‘메이플스토리’를 주제로 BTS가 출연하는 3부작 예능 영상 ‘MAPLESTORY X BTS’를 제작, 이날 1편 공개를 시작으로 매주 목요일 새로운 에피소드를 선보인다.

‘MAPLESTORY X BTS’ 영상에는 실제 ‘메이플스토리’ 유저로 알려진 BTS의 게이머로서의 면모가 그려질 예정이다. 이날 공개된 1편에는 ‘메이플스토리’에 대한 멤버 개개인의 추억을 공유하고, 퀴즈를 풀면서 게임에 대한 애정을 드러내는 모습이 담겼다.

이번 컬래버레이션 영상은 한국을 포함 북미, 일본 등 글로벌 전역의 ‘메이플스토리’, ‘메이플스토리M’ 서비스 국가에서 특별 페이지 및 공식 유튜브 채널을 통해 동시 오픈된다.

또한 6번째 신규 월드 아케인과 200레벨 이상 유저들을 위한 대륙 아케인 리버, 4번째 군단장 아카이럼을 업데이트했다. 아카이럼은 다수의 체력 피해 대미지 스킬, 조건부 즉사 스킬 등 까다로운 패턴을 보유한 강력한 군단장으로, V퀘스트를 완료한 캐릭터로 도전 가능하다.

이와 함께, 고레벨 유저들의 빠른 성장을 위한 경험치 전문 사냥 콘텐츠 아케인포스 필드를 도입하고, 더 비기닝 리뉴얼 업데이트를 통해 230레벨까지 필요 경험치를 감소, UI/UX 개편, 튜토리얼 제공 등 편의 기능을 개선했다.

넥슨은 이번 업데이트를 기념해 다채로운 성장 지원 이벤트를 마련했다. 오는 1월 14일까지 아케인 월드에 신규 버닝 캐릭터를 생성하면 3~100레벨까지 성장시키는 동안 1레벨업 시 +2 추가 레벨업 혜택을 적용한다.

실제 유튜브에서는 ‘공부할 때’, ‘잠들 때 듣기 좋은 메이플스토리 BGM 모음’, ‘옛날 메이플 BGM 모음’ 등 각종 영상과 음원이 팬들 사이에서 자발적으로 공유되고 있다.

넥슨은 특별히 올 겨울 PC온라인게임 ‘메이플스토리’와 모바일게임 ‘메이플스토리M’ 겨울 업데이트에 맞춰 실력파 보컬들과의 컬래버레이션으로 만들어 낸 OST를 각종 음원사이트에 연이어 발매하며 또 한번 ‘메이플스토리’ 팬들의 귀를 사로잡았다.

‘메이플스토리’에서는 하현우, 비와이(BewhY)가 참여한 업데이트 테마송 ‘NEO’, ‘카인’의 테마송 ‘Not Belong Anyone’을 각각 선보이고, ‘메이플스토리M’에서는 선우정아와 협업해 제작한 ‘Time to Realize’를 공개했다.

지난 12월 10일 ‘메이플스토리’ 겨울 업데이트 ’NEO’를 예고하며 공개된 OST ‘NEO’는 ‘메이플스토리’와 ‘하현우’의 두 번째 컬래버레이션 작품이다.

넥슨은 25일 메이플스토리 공식 홈페이지를 통해 부주 문제 및 레벨업 난이도 개선에 대한 이야기를 꺼냈다. 우선 넥슨은 부주를 포함한 대리게임을 권장하지 않으며, 이용약관에도 계정을 빌려주는 것을 금지하고 있다. 특히 계정을 빌려주며 발생한 문제는 유저 책임으로 아무런 보상을 받지 못하며, 그 과정에서 금전이 오갈 경우 대리게임으로 간주되어 법적으로도 불법이기에 더 적극적으로 대응할 것이라 전했다.

메이플스토리 개발팀에서는 부주가 생기게 된 근본적인 원인에 대해 고민하고 있다. 직접적으로 꼽은 문제는 레벨업 난이도다. 개발팀은 공지를 통해 “레벨업은 RPG 기본인 성장의 핵심적인 축이다. 하지만 이 부분에서 어려움을 토로하시는 의견을 보았고, 대리육성에 대한 토론이 진행되면서 레벨업 난이도에 대한 의견이 언급되는 상황도 보였다”라고 설명했다.

넥슨은 이번 업데이트를 기념해 9월 30일까지 게임에 접속하는 유저에게 캐릭터 슬롯 쿠폰과 소비성 아이템으로 구성된 ‘엔젤릭버스터 업데이트 온타임 보상 상자’를 지급하고, 10월 14일까지 신규 ‘버닝’ 캐릭터에 한해 100레벨까지 빠른 성장을 지원하는 ‘1+2 메가버닝’ 혜택을 제공한다.

이와 함께, 10월 14일까지 추석 콘셉트의 다채로운 시즌 이벤트를 실시하고, 이벤트 코인샵 ‘월묘 상점’을 오픈한다. ‘월묘의 떡’, ‘월묘 구출 대작전’, ‘월묘 가족 귀향 작전’, ‘송편 만들기’ 등에 참여해 ‘월묘 코인’을 모으면 ‘월묘 상점’에서 ‘보름달 얼굴 의자(영구제)’, ‘보랏빛 만월 대미지 스킨(영구제)’ 등 아이템으로 교환할 수 있다.

메이플스토리M’은 2016년 10월 국내 서비스를 시작해 국내 시장 안착 이후 2018년 글로벌로 진출해 전 세계적인 인기를 얻은 게임으로, 올해 상반기 국내외 누적 다운로드 5,500만 건을 달성하며 넥슨의 글로벌 최고 다운로드 기록 게임으로 등극했다.

이번 ‘더 비기닝’ 성과로 ‘메이플스토리M’은 다시 한번 건재함을 자랑했다. 지난 10월로 4주년을 맞은 ‘메이플스토리M’는 서비스 기간 중 가장 큰 규모의 업데이트를 예고하는 ‘더 비기닝’ 캠페인을 시작했고, 본격 업데이트(12/17)를 일주일 앞둔 시점에 사전등록 참가자가 180만 명을 돌파해 넥슨 라이브 게임 이벤트 중 최고 성과를 거뒀다.

특히, 이번 업데이트에서는 더 화려하고 강력한 캐릭터 성장이 가능한 5차 전직과 신규 장비 시스템 ‘아케인심볼’ 등을 추가하고, ‘메이플스토리XBTS’ 영상으로 기대감이 높아진 방탄소년단 컬래버레이션 아이템을 선보일 예정이다.
간단하게 살펴보면 스킬의 경우 다른 캐릭터가 사용하는 스킬로 인한 암전 효과, 흔들림 효과가 보였던 상황이 적용되지 않게 수정되거나 제논의 메가 스매셔에 공격 종료 후 추가 무적 시간 1초가 적용되는 등 다양한 개선점이 시선을 끌었다.

무엇보다 개발자 의견이 추가된 것이 이전과는 크게 달라진 부분이다. 개발팀은 주요 변경 사항에 "기존 포탈을 통해 퇴장하는 방식에서는 원하지 않는 순간에 실수로 포탈에 들어가 뜻하지 않게 전투 흐름이 끊기는 경우가 많았다. 특히 루시드 2페이즈와 같이 위 방향키를 자주 사용하는 위치에 놓인 포탈에서 해당 문제가 다수 발생하여 원하지 않는 타이밍에는 퇴장 포탈이 작동하지 않도록 마우스 클릭으로 변경했다" 등 변경 의도 혹은 현재 개선할 수 없는 이유를 설명했다.

이를 본 이용자들은 "오래 방치해 둔 것이 이제야 고쳐졌다", "이를 시작으로 다른 것도 모두 개선되길 바란다", "이제라도 바뀌는 모습 보여주길 바란다", "다른 게임에서 매번 보였던 개발자 의견인데 감동할 정도면 얼마나 심각한 지 알 수 있다" 등 그간 개발팀의 행보를 꾸짖고 앞으로 좋은 방향으로 나아가길 바라는 마음을 표했다.